東京海上日動の自動車保険は評判悪い？5つの項目別に解説！

あなたは、東京海上日動の自動車保険は評判が悪いと聞いたことはありませんか？自動車保険は、万が一の事故の際にサポートが必要になるため、信頼できる保険会社と契約したいものですよね。

そこで、本記事では東京海上日動の自動車保険の評判や口コミを5つの項目に分けて解説しています。

一部で指摘されている悪い評判にも注目しつつ、東京海上日動のサービス内容や満足度もあわせて紹介しています。

ぜひ、自身のライフスタイルと自分に必要なサービスが含まれた、自動車保険選びの参考にしてください。

東京海上日動の自動車保険は評判悪い？①【事故対応について】

初めに紹介する、東京海上日動の自動車保険の評判・口コミは「事故対応について」です。事故を起こした方は不安な気持ちで過ごすため、スムーズな対応が求められます。

パニックになって冷静な判断ができなくなるケースも多いため、事故対応のサポート力は重要視したい点の1つです。

右折待ちで停車中に居眠り運転で正面衝突された。当初、100％相手方悪い為、代車も出るし修理費等も出ると昼間に説明があった。明日の代車も準備してもらい、その日の夜中に電話があり、話が一転し代車も出せないし、補償もされないかもしれないとのこと。代車が必要であれば自費で準備してください。東京海上で押さえた代車を使うことができるが金額がいくらかわからない。そのため、明日の朝一番に金額を教えて下さいと伝えたにも関わらず連絡が来ない。しびれを切らして１１時に電話したら忘れてたと言われてた。契約者の相手方への対応が物凄く悪い。殿様商売の極みと感じた。流石大手は安泰だから素晴らしい対応しても存続できるのかと感じた。早く潰れて欲しい。（引用：みん評）

以前事故を起こした時の初期対応は迅速で速かったのが、非常に良かったです。事故相手の対応もスピーディーに進めてもらい、安心出来ました。保険料の支払いもスピーディーで、車を直す、治療費もすぐに支払うっといったアフターフォローにも満足しました。以上の内容から、事故処理の迅速な対応はとても満足できると思いました。（引用：価格.com）

このように、悪い口コミのなかには、事故対応の遅いことや加入者への対応の悪さがみられます。

一方、良い口コミでは、事故対応の迅速さや治療費の支払いが早いことに高い評価が付いています。しかし、事故対応については担当者によると考えられるでしょう。

また「東京海上日動は大手だ」という期待感もあるため、最後まで丁寧な対応が求められるかもしれませんね。

東京海上日動の自動車保険は評判悪い？②【補償内容について】

次に紹介する、東京海上日動の自動車保険の評判・口コミは「補償内容について」です。自動車保険の補償内容は、あなたと愛車を守るために重要なポイントです。

割高感を感じています。ダイレクト型保険と細かく比較して付帯の補償も含め違いが無いように感じています。大手だから圧倒的に有利とか、保険料が高いから圧倒的に何かが有利と言うものが実感できていません。これも、火災保険についても同様で見直しが必要だと感じていますが理解できていない事が有るのを知りたいと考えています。（引用：価格.com）

一通りの必要最低限の補償内容が提供されている。さらに、自分の運転習慣や家族構成、運転状況に応じて自分でさまざまな特約を選ぶことができる。また、金額も設定可能なので便利で安心感もある。すべてひとまとめで契約するパックよりも補償内容に強弱をつけ、保険料も設定でき納得感のある仕上がりにすることができる。（引用：価格.com）

東京海上日動は代理店型の自動車保険であるため、インターネットのみのダイレクト型の自動車保険と比較すると保険料が割高になる傾向です。

ただし、自動車保険の補償は自身のライフスタイルやニーズに合ったものを選ぶことが重要であり、保険料の安さで決めたり過剰な補償を付けたりしないように、慎重に検討しましょう。

東京海上日動の自動車保険は評判悪い？③【保険料について】

3つ目に紹介する、東京海上日動の自動車保険の評判・口コミは「保険料について」です。前項目で紹介したように、自動車保険は保険料と補償内容のバランスが大切です。

アメリカは自動車保険高いわね〜と思いながら日本で最強といわれる東京海上日動の簡易見積してみたらまぁそこまで劇的に安いわけではなかった。ちゃんとしたところはどこでもそれなりの保険料なのね。（引用：X）

東京海上日動はドライブレコーダー付き自動車保険があります。私は昔から東京海上日動なので今の毎月保険料に毎月＋800円で付ける事が出来ました。その年間にしたらとか、２年したらとかありますが故障したら取り替えてくれます。（引用：X）

このように、充実した補償内容にすると、同時に保険料が高くなる傾向です。しかし、自分にとって良いオプションが見付かれば、年間費用は高くないと感じられるでしょう。

また、保険会社によって特徴や保険料が異なるため、よく比較してから加入することがオススメです。

東京海上日動の自動車保険は評判悪い？④【サービス内容について】

4つ目に紹介する、東京海上日動の自動車保険の評判は「サービス内容について」です。自動車保険は、事故時の対応はもちろんのことアフターサービスや更新手続きの案内など、その他のサービスにも注目したいものです。

まず、相談した担当という人。その人が担当になっても最後解決するまてに担当者が何人も代わり、事が先に進まない。

進まないようにしてるのかと思わせるぐらい。

相手側との交渉も行わず、仮に交通事故だったとしたら本人と直接会っての話もなし。事故部分も検証せず。

納得しないのに、相手側(保険会社)から言われた比率での対応で処理を終わらせようとする。

サービスも何がサービスかわからない。ただ、事務処理だけは早い。そんなんじゃ納得するのも納得出来ない。（引用：みん評）

顧客対応について、非常に満足しています。彼らのカスタマーサービスは非常にプロフェッショナルであり親切で、質問や疑念が生じたときにいつでも迅速かつ的確に対応してくれます。また、説明が分かりやすく保険に関する情報を提供するのに協力的です。保険料やカバレッジについての疑問があると丁寧に説明してくれるため不安を解消できます。さらに保険金の請求プロセスも円滑で、トラブルが生じないようにサポートしてくれます。これまでの経験からよかったと思っています。（引用：価格.com）

悪い口コミには、事故対応の担当者がよく変わることやスムーズな手続きをしてもらえないことに不満があるようです。

事故が起きたときは、解決するまで不安が残ることでしょう。ですから、こまめな連絡をしてもらえたり疑問を解消してもらえたりする保険会社に頼りたいものですね。

東京海上日動の自動車保険は評判悪い？⑤【手続きについて】

5つ目に紹介する、東京海上日動の自動車保険の評判・口コミは「手続きについて」です。保険の更新手続きや事故の手続きは、面倒だと感じることもあるでしょう。スムーズな手続きができる保険会社を選べば、より安心して運転を楽しめるかもしれません。

東京海上日動の自動車保険解約したけど解約できてるのに手続き完了通知書まだこーへんし解約返戻金もまだやし手続きしてから結構経ってるのに遅過ぎ（引用：X）

1日自動車保険、コンビニで手続きできるやつを調べてみたら、ファミマとローソンが東京海上日動火災保険、セブンが三井住友海上火災保険。おすすめは東京海上を扱ってるファミマとローソンだな。弁護士特約がつくプランがある。親の車の保険対象から外れているのでこれを契約してこ。（引用：X）

このように、手続きに関する口コミには、事故対応や保険金の支払いだけでなく、解約時の対応の遅さに対する不満の声もみられました。

しかし、東京海上日動の自動車保険のサービスの1つである、1日自動車保険（ちょいのり保険）については、コンビニやスマホから簡単に手続きできるため、その手軽さに良い評価が集まっている傾向です。

東京海上日動の自動車保険のお客様満足度はどれくらい？

オリコンランキングにおける、東京海上日動自動車保険のお客様満足度は、74.9ポイントとなっており、代理店型総合3位という結果です。（※2024年1月時点）

評価項目は次の通りです。

そのなかでも、東京海上日動の自動車保険では「商品内容の充実さ」に、高い評価が集まっています。

インターネットで口コミを調べると、悪い評価が多く見られるかもしれません。しかし、2023年の同調査では、東京海上日動のランキングは総合第5位となっており、評価が向上しているのがわかります。

ですから、口コミはあくまで参考程度に留めて、必要なサービス内容で検討することが必要です。

悪い評判ばかりじゃない！東京海上日動の自動車保険に加入するメリット

東京海上日動の自動車保険は、次のようなメリットが考えられます。

次から詳しく解説していきます。

大手の安心感

東京海上日動は、全国に約4.5万件以上の代理店があり、約291万件もの自動車事故件数を取り扱っています。そのため、知識と経験が豊富な大手保険会社だといえるでしょう。

また、東京海上日動の自動車保険は代理店型のため、担当者にわからないところを解消しながら、一人一人に合ったサービスが受けられることが期待できます。

「ちょいのり保険」がある

「ちょいのり保険」は、24時間単位で加入できる保険です。たとえば、親や友人の車を一時的に使用するときなど、短期間の車の使用に便利です。また、スマホやコンビニから簡単に申し込みができるため、手軽なところもメリットの1つです。

オプションが豊富

東京海上日動は、多様なオプションを用意しています。なかでも「ドライブエージェント パーソナル（DAP）」は、事故の衝撃を検知し「事故受付センター」へ連絡と事故映像が自動送信されるシステムは、東京海上日動の特徴的なオプションです。

JAFの自動車保険加入者への優遇サービスがある

東京海上日動では、JAF会員者には優遇サービスが受けられます。JAFと連携しているため、保険付帯サービスでは補いきれないサポートや割引特典が受けられるんですよ。

悪い評判の自動車保険会社の特徴

口コミからでもわかるように、評判が悪い自動車保険会社は、加入者からの問い合わせや事故対応など、サポートが不充分であることが考えられます。

また、加入者に寄り添った対応をしてもらえず、満足のいく保険金を受け取れないときは、加入者の金銭的な負担が大きくなるでしょう。

しかし、インターネットで調べてみると、良い自動車保険と悪い自動車保険のどちらにも名前が挙がる場合があるんですよ。

また、自分の納得のいく自動車保険会社を選ぶためには、多くの保険会社との比較が重要です。自動車保険一括見積もりサービスなら、一度に20件の保険会社と比較が可能です。どの自動車保険に加入しようか迷っている方は、一度利用してみてはいかがでしょうか。

インズウェブで自動車保険の一括見積もりをしてみる

自動車保険会社を選ぶ際の注意点

自動車保険会社を選ぶ際には、自動車保険会社の事故対応の質が重要です。迅速かつ適切な対応ができる保険会社を選ぶことで、万が一の事態にも、安心して任せられるでしょう。

事故を経験した方の多くは、事故対応が良ければ多少保険料がかかっても、満足度が高いと考えているようです。

自動車保険には、車の事故時だけでなく、日常的に使用できるサービスも準備されています。それぞれ自分のライフスタイルや希望に合わせて自動車保険を選ぶことが重要です。

大手保険会社では、便利なサービスが多数そろっています。しかし、知名度や保険料だけにとらわれすぎず、自分に必要な補償を選ぶようにしましょう。

【まとめ】評判悪い口コミは東京海上日動の自動車保険に限らずある！慎重に選ぶようにしよう

本記事では、東京海上日動の自動車保険の悪い評判・口コミに注目し、5つの項目に分けて紹介しました。

東京海上日動は大手自動車保険会社であり、取り扱う事故件数も多い傾向です。ですから、悪い評判も同時に増えるため、悪い評判が目につくのかもしれません。

東京海上日動の自動車保険は代理店型のため、対面で相談ができます。ですから、インターネットだけのやり取りだけでは不安な方にオススメです。一方、同じ保障内容でも少しでも費用を抑えたい方は、東京海上日動は向いていないでしょう。

自動車保険を選ぶときは、それぞれのメリットデメリットを理解したうえで、最適な補償内容にしましょう。